Benvenuti a SEL Medico Academy, lo spazio online e fisico dedicato alla community di dentisti italiani che partecipano attivamente attraverso eventi, corsi di formazione ed ECM.
Oggi, SEL Medico vuole condividere con voi alcuni strumenti digitali e strategie di marketing e gestione clienti utili per migliorare le performance dei vostri studi dentistici, indipendentemente dalle loro dimensioni.
Questo articolo è un estratto della guida PDF che abbiamo creato per il webinar del 2 Agosto 2023, in cui ospiteremo Andrea Corda, CEO & Founder di SU Dentista, e Giulio Trentacosti, marketing specialist per SEL Medico.
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Dalle nostre analisi sul territorio, abbiamo rilevato alcune caratteristiche comuni tra i professionisti del settore dentale:
- Basso grado di digitalizzazione: Notiamo che molti studi dentistici sono ancora poco digitalizzati, perdendo l’opportunità di sfruttare appieno i vantaggi del mondo digitale.
- Diffidenza del mondo digitale: Alcuni professionisti possono mostrare resistenza ad adottare nuove tecnologie, ma è fondamentale comprendere che queste possono semplificare il lavoro quotidiano e migliorare l’efficienza complessiva.
- Scarsa conoscenza di strumenti informatici e strategie di vendita online: La mancanza di formazione e familiarità con strumenti digitali può ostacolare la crescita degli studi dentistici.
4 strumenti necessari per il successo del tuo marketing dentale
CRM, customer relationship management.
Strumento che migliora la gestione del cliente.
I grandi studi dentistici e aziende hanno già implementato questo strumento da anni, in quanto permette di segmentare a un livello più profondo i clienti e avere la possibilità di migliorare la qualità delle comunicazioni e delle offerte, oltre che di automatizzarle.
Il CRM necessita di un’importante mole di dati, per questo motivo bisogna costruire e organizzare dei database che ospitano informazioni di diverso tipo.
Consigli: HubSpot, Zoho, Freshworks, AlfaDocs
Social Media
I social media rappresentano un canale fondamentale per la creazione e lo sviluppo di una relazione con i potenziali clienti. Le grandi aziende comunicano con i clienti in target sfruttando diversi canali social.
*I social non devono servire per ottenere like, condivisioni o commenti. Le aziende utilizzano questi canali per comunicare le novità sui prodotti, le offerte, gli eventi e per creare una relazione più profonda con i clienti.
La sezione business / aziendale dei social permette di aggiungere strumenti utili ad acquisire clienti e ad aumentare le vendite, per farlo serve una buona programmazione strategica e conoscenza tecnica acquisibile tramite corsi o consulenze.
L’acquisizione clienti può avvenire in maniera organica, quindi prettamente gratuita, raggiunta tramite una serie di strategie e conoscenze del mondo digitale.
Acquisizione di clienti organica
Campagne pubblicitarie
L’altra modalità di acquisizione clienti avviene tramite strategie dette meccaniche, dove è previsto l’investimento di un budget su una piattaforma.
Consigli: Facebook, LinkedIn
Customer service
Il servizio clienti nel marketing relazionale può avvenire in diversi modi e su più canali.Il cliente di oggi è iper informato e iper connesso quindi può comunicare con l’azienda tramite una moltitudine di canali e si aspetta una certa efficienza e velocità di risposta. Abbiamo già visto come i social rappresentino uno strumento di relazione con i clienti, oggi si utilizza molto anche WhatsApp Business per un contatto diretto tra azienda e cliente.
Consigli: Whatsapp Business, Segretaria 24, AlfaDOC
Sito web
Il sito web è un Digital asset.
L’azienda deve essere proprietaria di questo strumento.
Il sito web è uno strumento necessario a rimuovere le frizioni degli utenti verso la soluzione del loro problema raggiungimento del loro obiettivo / desiderio.
Il sito web oggi è inteso come strumento di marketing e di acquisizione clienti, negozio online dove è possibile vendere prodotti e servizi, un biglietto da visita per raccontare l’azienda ai clienti e stakeholder.
Per essere facilmente raggiungibile e visibile sui motori di ricerca il sito web deve essere ottimizzato tramite parole chiave SEO, con articoli blog inerenti alle ricerche, alle richieste e ai bisogni e desideri del mercato.
L’errore che fanno molti dentisti imprenditori, invece, è di considerare esclusivamente come dei costi la costruzione di una entità online. Con il risultato di vedersi scavalcare da molte imprese simili, magari anche con una storia, una vision e una mission aziendale ridotta e di qualità inferiore rispetto a quella della nostra impresa.
Consigli: WordPress, Joomla, Wix
In conclusione se le aziende di qualsiasi livello attueranno un programma semplice, consapevole e strategico nel breve medio periodo avranno tra le mani la possibilità di distinguersi dai propri competitor, e di servire al meglio i propri clienti.
La digitalizzazione e l’utilizzo strategico di strumenti di marketing possono fare la differenza per il successo dei vostri studi dentistici. Partecipate al nostro webinar per approfondire questi argomenti e scoprire ulteriori strategie e best practice.
